Sık Sorulan Sorular

Neden üye olmalıyım?

Kampanyalarımız ve fırsatlarımızdan ilk haberdar olma şansını yakalayabilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

texmart.com’a üye olmadan da siparişinizi oluşturduktan sonra Ödeme Yap sayfasındaki Misafir Giriş seçeneğinden de adres ve iletişim bilgilerinizi girerek ödeme yapabilir, siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Ancak her defasında bu işlemleri yapmamak için üye olarak işlem yapmanız size daha fazla zaman kazandıracaktır.

Üyelik şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Giriş için kullandığınız şifrenizi unutmanız halinde giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” seçeneğine tıklamanız yeterlidir. Yeni şifreniz için sistem sizi yönlendirecektir.

Nasıl üye olurum?

texmart.com’a üye olmak çok kolay. Giriş sayfasındaki “Üye ol” seçeneğine tıklayarak, açılan sayfadaki formu doldurmanız yeterlidir. Bu işlemler sonunda üyeliğiniz tanımlanacak ve Medtex dünyasına adım atmış olacaksınız.

Üyeliğimi nasıl iptal ederim?

İstedğiniz zaman üyeliğinizi iptal edebilirsiniz. Girmiş olduğunuz bilgiler üyeliğinizin sonlanması ile birlikte sistemimizden silinir ve hiçbir şekilde kullanılmaz. Üyelikten ayrılmak için “üyelik iptali” konulu bir e-mail göndermeniz yeterlidir.

Nasıl sipariş verebilirim?

Sitemizden alışveriş yapmak oldukça kolay ve güvenlidir. Beğendiğiniz ürünleri “Sepete Ekle” butonundan ekleyebilir, eklediğiniz ürünleri sepeti görüntüleyerek listeleyebilirsiniz.

Sepetinizdeki ürünleri satin almak için “Devam” butonuna tıklayarak satın alma işleminizi başlatabilirsiniz. Açılan sayfada teslimat adresi ve fatura bilgilerini girdikten sonra takip eden sayfalarda sizden istenen bilgileri doğru ve eksiksiz bir şekilde girip ödeme onayı verdikten sonra satın alma işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Sepetim nedir?

Sepetiniz almak istediğiniz ürünleri topluca ya da tek tek gördüğünüz size özel bir alandır. Sepetinizdeki ürünleri istediğiniz zaman değiştirebilir, sepetinizden çıkarıp yenilerini ekleyebilirsiniz. Ayrıca ödeme yapmadan sistemden çıkmanız halinde bir sonraki girişinizde sepetinizdeki ürünler sizin için orada saklı duracağından kaldığınız yerden devam edebilir veya ürünleri yeniden hatırlayabilirsiniz.

Siparişlerimi nasıl takip ederim?

Siparişlerinizi “Siparişlerim” sayfasındaki ilgili sipariş numarası üzerinden takip edebilirsiniz. Ayrıca geçmişte yaptığınız alışverişlerinizi listeleyebilir, güncel alışverişlerinizin durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Siparişimi onayladıktan sonra vazgeçtim, nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizde değişiklik yapmak veya siparişinizi iptal etmek için siparişinizin kargoya teslim edilmemiş olması gerekmektedir. Aksi halde iade işlemleri prosedürlerini uygulamanız gerekecektir. Kargoya teslim edilmemiş ürünlerin iptali veya değişikliği için buradaki formu doldurmanız gerekmektedir. Formunuz tarafımıza ulaştıktan sonra online satış yetkilimiz sizinle irtibata geçerek işlemlerinizi gerçekleştirecektir.

texmart.com ne kadar güvenli?

Sitemiz SSL 128 bit şifreleme yöntemiyle korunmaktadır. Kredi kartı ve ödeme bilgileriniz, kesinlikle sitemiz üzerinde tutulmamakta, işlemleriniz siz ve bankanız arasında gerçekleşmektedir. Kredi kartı ve hesap numarası bilgileriniz üçüncü kişilerin ulaşımına ve müdahalesine kesinlikle kapalı tutulmaktadır. Bu şifreleme uluslararası bir standarttır ve bu bilgiler kesinlikle saklanmaz veya 3. şahıslara iletilmez. SSL128 Bit şifreleme sistemimiz Türkiye’nin en önde gelen Domain ve Güvenlik firmalarından Radore firması tarafından sağlanmakta olup güvenliği testlerle kanıtlanmış bir şifreleme sistemi kullanılmaktadır.

Kredi kartı bilgilerimi girmek güvenli midir?

İnternet mağazamız üzerinden yapacağınız alışverişler %100 güvenlik standartlarına sahiptir. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz andan itibaren numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankanıza gönderilir. Şifrelenmiş bu bilgilere şirketimiz veya üçüncü şahısların ulaşması ve görüntülenmesi kesinlikle mümkün değildir.

Ama yine de tüm bu güvenlik önlemlerine rağmen kredi kartı numaranızı girerek sipariş vermek istemiyorsanız Havale veya EFT yöntemleriyle ödemenizi yapabilirsiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

• Kredi Kartı ile Tek Çekim Ödeme,
• Kredi Kartı ile Taksitli Ödeme,
• Havale / EFT

Ödemenizi kredi kartı ile gerçekleştirirken sorun yaşıyorsanız,

• Kredi kartı veya sanal kartınızın kullanım limitini,
• Kartınızın üzerindeki Visa veya Master kart tipini doğru seçtiğinizi,
• Kartınızın son kullanma tarihini,
• Kartınızın arka yüzünde yazan CVV bilgisini,
• Kullandığınız kartın ek kart olması durumunda, ana kart sahibi tarafından iptal edilip edilmediğini,
• Kartınız adına yapılan bir kayıp ihbarının olup olmadığını ve
• Onay işlemi sırasında internet bağlantınızı çalışır durumda olduğunu kontrol etmenizi rica ediyoruz.

Yukarıda belirtilen durumlar dışında bir sorun olduğunu düşünüyorsanız ve sorununuz hala devam ediyorsa info@texmart.com’a sorununuzu ve telefon numaranızı içeren bir açıklama e-maili atmanız rica olunur.

Kargo Ücreti ne kadardır? Ücretsiz kargo seçeneği var mı?

Tüm ürünlerimizde kargo bedavadır. Siparişinizi oluştururken veya teslim alırken kargo için ekstra bir ücret ödemeniz gerekmeyecektir.

Dağıtım ağınız tüm Türkiye’yi kapsıyor mu?

Evet kapsıyor. Texmart.com üzerinden tüm Türkiye’ye gönderilmek üzere sipariş verebilirsiniz.

Siparişlerin teslimat süresi nedir?

Medtex olarak, internet mağazamızdan vereceğiniz siparişler, MNG Kargo güvencesiyle en hızlı şekilde tarafınıza ulaştırılacaktır.

Siparişiniz ile ilgili özel bir not ya da değişiklik yapılmayacaksa, siparişiniz en geç 2 iş günü içerisinde adresinize kargolanacaktır.

Yurt içinden yapılan siparişler için ürün kargoya teslim edildikten sonra olağan dışı durumlar hariç yaklaşık 2 iş günü içinde kargo ürünü teslimat adresine teslim eder.

Hasarlı ve şüpheli görünen paketleri almalı mıyım?

Siparişiniz size ulaştığında, gönderi paketinde herhangi bir bozulma ya da şüpheli durum tespit ederseniz lütfen kargoyu teslim almayınız.

Kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyip, en kısa sürede müşteri hizmetleri temsilcimizle iletişime geçiniz. Sorunlu olduğunu düşündüğünüz bir paketi, teslim fişini imzalayıp kabul ettiğiniz takdirde, taşıma sırasında gerçekleşen hasar, kaybolma gibi durumların tespit edilme ihtimali ortadan kalkar.

Bu durumda kargonuzun taşınması sırasında oluşabilecek hasarlardan dolayı kargo firması sorumlu tutulamaz. Kargo teslim fişi, siparişinizin hasarsız ve eksiksiz bir şekilde size ulaştığını, bunun da sizin tarafınızdan onaylandığını gösterir belgedir. Kargonuzla ilgili en ufak şüphe duymanız halinde lütfen görevliden tutanak tutmalarını isteyiniz.

Sipariş ettiğim ürünü nasıl değiştirir ya da iade ederim?

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde kullanmadığınız, ürün ve ambalajını bozmadığınız sürece değiştirebilir/iade edebilirsiniz.

Ürün iade/değişim aşamaları

1. Ürününüzü teslim aldıktan sonraki on dört (14) iş günü içerisinde buradan iade veya değişim talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir.
2. Talebinizi oluşturduktan sonra faturanızın arka yüzüne talebinizi belirten bir not yazıp MNG kargo ile ----- cari kodu ile alıcı ödemeli gönderebilirsiniz. MNG Kargo ile anlaşmamız gereği bu firma ile yapacağınız gönderiler için kargo ücreti ödemeyeceksiniz. Farklı kargo firmaları ile yapacağınız gönderilerde kargo ücreti tarafınızdan ödenecektir.
3. Ürünün bize ulaşmasını takiben, yetkililerimizce yapılacak incelemelerin ardından kullanımdan kaynaklanan bir hata tespit edilmediği takdirde, ürün bedeli hesabınıza veya kartınıza iade edilecektir. Değişim taleplerinizde ise istediğiniz renk ve beden ile değişimi sağlanacaktır.

Teslim alındıktan sonraki 14 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, Medtex tarafından iade alınmayacak veya değiştirilmeyecektir.

Neden 14 gün içinde iade ediyorum?

Tüketici Kanunu’nda yer alan Sebep Göstermeden Cayma Hakkı, ürünü teslim aldığınız tarihten sonraki ilk 14 günü içeriyor. Satın almış olduğunuz ürünü bu süre içerisinde değiştirebilir ya da iade edebilirsiniz.

Ürünü herhangi bir üretim hatasından dolayı iade etmek istediğinizde ise iade süreniz 30 gündür.

İade durumunda ödememi nasıl alabilirim?

Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı iade talebiniz onaylandıktan sonra en kısa süre içerisinde bankanıza iade edilecektir. Ürün tutarının iadesinden sonra hesaplarınıza yansıması bankanızın işlem süreci ile ilgili olacağından, olası gecikmelere tarafımızca müdahale edilemeyecektir. Kredi kartınıza iade edilen tutarın banka tarafından hesabınıza yansıtılması ortalama birkaç günü bulabilmektedir.